想用户所想，急用户所急

想用户所想，急用户所急

翟祥平，旺庄网格装维工程师，该员工为2004年2月入职的老员工，在无锡铁通装维这个工作岗位上已勤勤恳恳工作了18个春秋，从原先的ADSL到现在FTTH，他见证了家庭宽带的高速发展史，经他手安装的宽带不下于2万条，目前月维护量2000户左右。

1月27日，天空下着蒙蒙小雨，翟师傅跟往常一样6点起床，洗漱后就开始整理今天的工单及维护事项，再过几天就要春节了，因近几年新冠疫情的影响有较多的用户无法回家过春节，翟师傅估摸着近期办理的宽带用户肯定是想在春节期间及时用上网络，好在春节期间给远在异地的家人通过网络视频拜个年，看看家中老人身体是否安康、小孩已成长成啥样了，以此慰籍下思乡之情及思念之苦，所以翟师傅近期也是早早的抓紧处理手中安装及维护的工单，确保用户都能及时用上和用好网络。

早上7点30分翟师傅已收拾好作业工器具，开始出发前往自己联系安排好的第一家用户进行维护安装，13196566239（无锡市区新区旺庄街道春雷村荷花丼无单元94号），8点翟师傅准时来到用户家，用户千感谢万感谢翟师傅及时来给其安装宽带，因用户为私房，安装时需要户外布线，现户外还在淅淅沥沥的下着雨，给操作上带来了不少的困难，翟师傅打起12分精神按部就班的操作起来，特别安全方面该用的安全工器具全部用上了，测电工作比平常操作谨慎超出一倍，避免雨天哪边有线路漏电情况，虽然外面下着小雨，冷风呼呼，但翟师傅已然忙的一头大汗了，经过了1个多小时的安装，该用户家已基本调试完成，但翟师傅还是不忘关照指导用户日常使用上的小常识及注意点，用户经过翟师傅的指导在使用上也基本没问题了，这时翟师傅收拾好工器具准备前往下一个需服务的用户，临走前该用户不断表示感谢，翟师傅则回答这是每个铁通人应该做的，用户的满意就是我们最大的欣慰，就这样一上午翟师傅紧赶慢赶连续处理了6户用户，平均处理一户近1小时，直到13点30分才告一段落。下午14点30分开始还有预约的用户需要上门，翟师傅抓紧这个空闲时间急冲冲的把午饭将就处理了下，然后14点又赶往下一家用户继续日常工作的处理。直到晚上19点多翟师傅才拖着疲惫的身躯回到了家。此时家中已只剩翟师傅一人，其妻子和小孩已先行一步回老家看望年迈的老人。但翟师傅还是坚持在铁通一线岗位上，在春节前最后几天抓紧为需要使用网络的用户及时处理维护，确保用户正常通畅的使用到优质的网络。

想用户所想，急用户所急，服务第一，这是每个铁通人坚持不懈努力去做的准则，有着这样的努力，一定可以让用户对公司品牌增强满意度及归属感。

无锡铁通  邵文婷