电信人的战疫时刻

电信人的战疫时刻

一、面对疫情全面发力，保障无锡12345热线平稳运营

自3月30日本轮疫情突发后，面对12345话务量暴增、小区封控、公共交通停运等问题，公司领导高度重视，由政企部、办公室、全渠道中心、党群部等部门成立无锡分公司12345热线疫情防控战时工作领导小组。

政企部内部召集号百组和综合组全体成员组成12345热线专项支撑团队，24小时为热线话务员提供贴心服务，同时在人员调配、流程优化、智能客服、语音导航等方面全部上升到战时工作机制最高等级。12345综合队列全体人员满配上岗，放弃休息，加班加点，3月31日当天涌现了很多令人感动的事迹：在家轮休的话务员看到加班报名的通知后，放下家中小孩立即报名赶到现场；有的话务员步行加共享单车用了一个半小时赶到现场；有的夜班话务员下了夜班还在加班接续……

公司各部门纷纷赶来支持热线运营，办公室在第一时间做好国信大厦和市民中心两地话务员的宾馆住宿和行军床、被子等防疫物品的供给，并安排车辆接送话务员到岗上班。全渠道中心、党群部牵头下组建了由全渠道客运/营业员和各管控部门骨干组成的志愿者突击队。刘中云副总经理到现场给志愿者加油鼓劲。经过培训，志愿者们已经能够进行回访，和百姓连线解决民生诉求，为12345热线接线力量的调配提供了更多空间。

3月31日-4月1日，无锡市12345热线日均呼入2.7万余次，接通平稳，受理涉疫诉求较前两日环比上升63.82%，话务高峰时段呼入超3000。无锡分公司政企部全员值守，实时保障，受到市政府领导的关心重视和高度肯定，助力热线在无锡市疫情防控工作中发挥更大的作用。 

二、梁溪区局全力做好隔离酒店监控部署

根据疫情防控部署安排，梁溪区需要增设隔离酒店，梁溪区区局主动与酒店方深度对接方案，隔离酒店污水、公共区域、房间走廊都必须部署监控，区领导要求酒店内无死角。为了按时交付，梁溪区局组织全部力量，连夜突击奋战，在市场部、全渠道、客维、接维、采购中心的大力支持配合下，按时保持保量完成了隔离酒店的监控部署，同时将所有监控视频推送至街道管理方和区防疫指挥部。

三、建设、网络等部门积极参与战时临时隔离点建设

随着市委市政府的一声号令，无锡启动330战时应急工程建设，由市属三大产业集团分别承接三个地块战时临时隔离点建设，无锡分公司快速响应，30日晚17点获悉任务后，建设部、网络部、政企部、全渠道、客维、无线、采购中心等部门员工放弃休息，通力合作，全力以赴，24小时两班倒，争分夺秒切入网络与基础设施的建设，同时将智慧音响、天翼云、智慧门磁、安全网关等能力充分应用到疫情防控中，树立了央企的良好示范作用。

四、经开区区局全力支撑首个健康驿站建设工作

全区首个健康驿站即将在经开区落地建成，经开区区局积极对接区管委会，深度参与运营方案设计，最终全部承接整个健康驿站的电信全业务，包括所有房间的固话、宽带、ETV、门磁及重点区域监控补盲。为按时交付，区局克服疫情管控困难，党支部党员突击队带头，组织全部力量，连夜突击奋战，今晚将完成首批300个房间，并将确保4月10号完成所有业务交付。

五、战疫有我，惠山区局在行动

玉祁分局

作为疫情防控的第一道防线，社区和乡镇对流动人员、隔离人员、关键区域的管控十分关键，区域防疫在整体的疫情防控中至关重要。惠山玉祁分局及时响应街道号召，一有装门磁的需求立马出动，从直销到装维，从安装准备到录入数据，短短两天安装了近两百个门磁。即使四处封路，即使门磁安装点分布在玉祁各个区域，分局员工没有一句怨言。正是如此，街道、社区工作人员可及时知晓隔离人员是否有外出行为，有效缓解了抗疫一线工作人员的压力，让防疫工作变得更为高效。科技抗疫，央企先行。玉祁分局全方位助力疫情防控，以科技手段助力防输出、防扩散，坚决打赢疫情防控阻击战！ 

职教园分局

疫情防控，人人有责。近期无锡本地突发疫情，此次疫情波及藕塘职教园，涉及到多个社区和藕塘职教园的学校，30日晚10点，惠山职教园分局长张惠临时接到社区通知，藕塘职教园各社区和江苏信息职业技术学院立即展开全员核酸检测工作。

接到各社区指令后，藕塘职教园分局即刻启动战时应急机制，装维班组15分钟全员到岗，第一时间赶到各个核酸采样点进行网络和监控保障，以确保社区有条不紊的开展核酸采样工作；分局长张惠靠前指挥，统筹安排多项工作，装维班组和直销人员积极主动到岗支撑。就这样一直持续至31日凌晨4点，整整6个小时高强度的忙碌，职教园分局员工没有一句怨言。为及时保障各社区的监控探头及职教园各学校临时需求，分局员工甚至选择在办公室就地而寝。直至目前，分局各员工仍坚守在自己工作岗位上，没有一丝一毫的懈怠。

阳山分局

疫情就是命令，防控就是责任，疫情突发以来，惠山阳山分局积极配合乡镇、社区防疫需求，守护在疫情防控第一线。

30号晚，阳山分局分局长韩建权接到镇组织委紧急电话，立即前往支援。韩建权向镇领导推荐的疫情防控软件在住基村、尹城村紧急投入使用，30号和31号两次核酸检测，韩建权均驻守在现场，未离开一刻，确保现场软件使用正常；期间阳山镇及相关分管领导现场调研，认可该疫情防控软件确实极大提高了检测效率，解决手工登记、信息更新不及时与社区底册数据差距大等问题，为阳山全员核酸提供了数据支持，准时准确提供核酸检测情况，阳山镇政府各级领导均对阳山分局提供的软件和服务点赞，并且要求其他社区尽快落实该软件的采购及使用事宜。                                                         

31号凌晨，阳山镇组织委员要求所有核酸检测点全方位监控到位，记录每个检测点的检测台和居民排队情况。接到通知后，在分局长韩建权带领下，装维人员和直销人员全部到岗，顶住时间压力、克服安装难题，连夜加装55个监控，并交付使用100套门磁，及时连接天翼看家行业平台，仅仅用了5小时就圆满完成此次任务。

战“疫”时不我待，坚持就是胜利。自疫情防控工作以来，阳山分局所有员工不辞辛劳，始终坚守在工作岗位。