无锡邮政“警邮车管所”便民业务量再创新高

无锡邮政“警邮车管所”便民业务量再创新高

年初，无锡邮政获知今年市车管所对外服务大厅将于春节后开始为期一年的装修改造，第一时间与车管所进行联系对接，提前谋划安排。自节后引流以来，2月累计换证4764笔，同比增幅60%。

一是多次沟通。无锡邮政向车管所争取到将“警邮车管所”在引导单页中放入驾驶证补换证业务的首要推荐网点。与此同时，为更好进行业务分流，也将原大厅业务中车主本人解押项目开放至各警邮网点。

二是优化服务。无锡邮政积极对各警邮网点进行宣贯，一方面在离车管所最近的南湖家园网点和市民中心网点增设台席，有效应对突增的业务量。对业务过程中的常见问题以及部分不常办理的业务操作进行新一轮培训，确保上岗窗口人员全部知晓。另一方面，着重强调办理窗口注重服务规范，不拒办、不推诿，积极解决来访客户办理问题。

三是强化管理。无锡邮政进一步强化警邮网点管理，做好“警邮车管所”品牌宣传，加大服务质态管控，实现精准引流，持续提升客户体验。

（无锡邮政 华雪莹）