“疫”线有我！江苏有线无锡分公司全方位抓好疫情防控责任落实，筑牢城市“铜墙铁壁”

“疫”线有我！江苏有线无锡分公司全方位抓好疫情防控责任落实，筑牢城市“铜墙铁壁”

从2月15日无锡市报告2例新冠肺炎阳性感染者、发布61号公告，到2月22日发布第71号通告，7天168小时，江苏有线无锡分公司坚持党建引领，快速做出反应，全方位严细实地抓好疫情防控责任落实和抗疫措施到位，坚决筑牢疫情防控屏障，统筹推进疫情防控和生产经营两手抓、两不误，为打赢疫情防控阻击战歼灭战提供坚强组织保证，彰显国企责任担当。

闻令而动——奔赴“疫”线即是命令

首次实现四级视频联动，助力疫情防控新阶段

2月15日，接到无锡市要求紧急搭建区级防疫指挥部的任务，江苏有线无锡分公司视讯业务工作小组立即调动人员迅速行动、各司其职，配合区指挥部完成延伸会场的搭建布置工作。江苏有线无锡分公司连夜安排人员布放光缆、调试线路，加班加点紧抓进度，在提高效率的同时保证质量。2月15日晚22:00，梁溪区防疫指挥部延伸会场搭建调试工作准备完毕，会场正式投入使用。2月16日晚23:00，滨湖区防疫指挥部延伸会场搭建并调试完毕，江苏有线无锡分公司视讯业务工作小组已累计顺利完成江阴、宜兴、梁溪、锡山、惠山、滨湖等区级指挥部延伸会场的建设和调试，安排人员进行24小时保障待命，为全市防疫工作提供支持。广电站也勇挑重担，高效保障疫情防控视频会议的顺利召开，出色地完成了一场场视频会议保障任务。

2月14日至2月20日，江苏有线无锡分公司共计保障各级别视频会议28场，参会人数累计超过12000人次，保障人员累计出勤620余人次。

江苏有线视频会议系统延伸至乡镇街道层面，首次实现省-市-县区-街道的四级视频会议联动，成为目前无锡全市唯一正式启用的四级视频会议系统，满足了区级指挥部向上接收及向下发送的需求，为全市疫情防控工作深入覆盖乡镇街道提供便利渠道。

应急广播“小喇叭”，疫情防控“最强音”

2月15日起，江苏有线无锡分公司全面响应市委市政府号召，应急广播支撑人员全时候命，接收、审核并及时发布市委市政府关于疫情防控的实时通告和预警信息。自2022年2月15日7点起，无锡应急广播累计执行播发任务5346次，播发时长共计1226小时。有44个街道、597个社区通过镇、村（社区）平台自主播发。仅2月21日0点至24点，无锡应急广播执行播发任务就达1267次，总播发时长362小时。无锡大市超过9500个有线应急广播点位，向每位无锡市民及时告知疫情实时情况、防控注意事项、核酸检测通知等各类重要信息。

广电站积极配合社区对应急广播设备进行检测调控，保证全方位、多角度及时传达防控要求，进一步满足了各区镇基层信息发布工作需求，让防疫宣传“声”入人心。

眼下，无锡市疫情防控形势依然严峻，高并发应急信息发布的压力依然存在，江苏有线无锡分公司对应急广播系统进行了全面的巡检，从平台调度、播出控制、安全防护、各终端情况等方面做足保障工作，确保应急系统的安全、稳定运行。

向“疫”而行——坚守“疫”线即是责任

一线防疫阵地，服务不“打烊”

疫情当前，江苏有线无锡分公司迅速行动，“战”在一线，严格落实疫情防控要求的同时，多措并举，让服务充满温度。营业厅作为“战”疫重地，积极响应疫情防控要求，加强客户防疫查验和厅内防疫管控，对客户进行测温、扫码、登记，定时对营业厅进行消杀、通风，营业员全天佩戴口罩、手套等防护用品，一对一单线引导客户办理业务，避免多人密切交流，做到即到即办、即办即走，确保各类业务稳定运营。

社区工程师在保障个人防护的同时，奔波穿梭于每一条街巷，积极保障电视收视畅通。接报工单后及时响应，赶赴客户家中，耐心指导客户操作。遇到封闭小区的客户，及时电话联系并添加客户微信，通过微信视频判断故障现象，确定故障后，跟客户协商另约上门时间。如小区封闭等级严重的，和用户积极协调，等级下降后第一时间上门服务。

足不出户，享受24小时服务

呼叫中心和电子渠道接到公司和部门防疫部署后，第一时间对疫情防控工作进行安排。客服热线96296保持24小时在线，要求每位客户代表对防疫政策和范围详尽了解，耐心细致地通过电话指导客户使用机顶盒，减少社区工程师的上门维修接触。面对客户的不理解和质疑，客户代表始终保持微笑，解释到位，积极与客户沟通，平复客户心情。

电子渠道明确双岗制度，每天保证至少两位客服在岗，客户咨询秒级应答。提供线上24小时自助服务，建议客户通过“江苏有线无锡分公司”微信公众号、支付宝生活缴费、微信生活缴费等27条线上渠道自助缴纳有线电视费。

疫情无情人有情，在疫情防控的严峻考验中，江苏有线无锡分公司一线员工用实际行动保障用户收视正常，维护社会稳定，彰显企业的社会责任和担当精神，与有线用户齐心协力，共同打赢这场没有硝烟的防疫之战。

“停课不停学”，无锡优课“云”相见

2月17日，第65号公告下发后，江苏有线无锡分公司“无锡优课”项目组立刻积极响应号召，连夜加班上线2022年新学期同步课，全力联合无锡教育信息化管理服务中心测试直播课程通道，确保当前部分中、小学停课在家的学生第一时间获取教育资讯，为老师和同学们带来了一场“云”相见，通过电视屏幕开展丰富多彩的课程与活动。

目前，无锡优课“同步直播课”栏目已开通9条直播通道，小学1-6年级和初中7-9年级都设置了独立的直播课堂号。江苏有线互动电视机顶盒用户选择首页“无锡优课”海报位进入，选择“同步直播课”即可观看。同时，“2022年新学期同步课”栏目已上线点播课程，学生可以根据需求随点随播。

截至2月22日上午11:00，三天课程的点击量为129719次，点击终端35509个。

抗疫有我——筑牢“疫”线即是担当

为全力打赢疫情防控阻击战，江苏有线无锡分公司党委积极响应政府号召，充分发挥党组织战斗堡垒作用，坚持“党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线”，用实实在在的行动织密织牢疫情防控网，调动各方力量，凝聚强大合力，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以实际行动践行共产党员的初心使命，让党旗在战“疫”一线高高飘扬。

2月19日下午，江苏有线无锡分公司红心志愿队的多名党员团员来到社区，配合蠡溪社区工作人员一起搭建帐篷、设置通道，负责核酸检测两条通道入口处测温扫码检查，同时担任维持秩序、临时隔离点的疏导工作。江苏有线无锡分公司志愿者们不畏寒风刺骨、主动向居民讲解最新防疫政策，积极帮助老年居民准备苏康码，对不便申领人员进行协助，直到晚上七点，社区的核酸检测工作才结束。

短短一周时间，江苏有线无锡分公党员团员陆续投入到志愿服务者的队伍当中，积极响应防疫号召，奔赴一线与多个社区工作人员、医疗工作者并肩作战，累计志愿服务时长超过100小时，用实际行动扛起疫情防控的责任。

经营防疫齐抓共管，确保完成全年任务

这一周，江苏有线无锡分公司顶住疫情防控压力，抢抓发展先机，围绕省公司融创转型年“六大战役”重点目标任务，全力以赴抓重点、攻难点，为确保高质量完成全年各项任务打好开年第一仗。

江苏有线无锡分公司与无锡市住建局、市通信行业管理协会，围绕2022年老旧小区改造的前期工作进行研讨，并着手推进年度工作；接待了广电行业知名专家罗小布一行，并围绕智慧广电乡村工程等政企业务、创新业务的运营等内容，展开了一场头脑风暴；召开2021年总结表彰暨2022年工作部署视频会议，对2022年的六项重点工作任务进行了部署安排。

艰难方显勇毅。疫情之下，江苏有线无锡分公司可敬可爱的有线人接力书写着一个又一个感人至深的故事。让我们同心抗疫，共待春来！