战疫情 保通信

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8月10日，无锡移动10086接到13961730323用户报障电话，家住瑞星家园20栋502室用户家中网络中断，该用户刚从国外回来，正被隔离在家但需求使用网络，用户万分焦急。无锡铁通孙浩师傅先安抚了用户情绪，解释政府有规定，我公司人员不能进入隔离居住中用户家中。该用户无奈但也表示实在不能上门就放弃了。但孙师傅想用户所想，急用户所急，马上与用户加了微信，使用远程视频的方式查看用户现场状况，发现光猫PON灯正常，旋即发现用户光猫与路由器间网线脱落，与用户沟通指导重新插入网口后网络恢复正常。用户被装维师傅的坚持执着深深感动了。正是有了孙师傅们的努力，他们守土有责，守土有方，解决一个个困难，为群众排忧解难，用户满意深入人心。疫情猝不及防，但温暖的守护和服务却无处不在！

张磊