抗疫有我，无锡电信在行动

抗疫有我，无锡电信在行动

近期南京禄口机场疫情发生后，无锡电信积极履行央企使命和责任担当，第一时间接应无锡市及各区疫情防控指挥部需求，迅速行动，多措并举，全力抗疫，用实际行动弘扬“用户至上、用心服务”的服务理念，展现了无锡电信员工队伍 “召之即来、来之能战、战之必胜”的风采风貌。

一、天翼看家等信息化设施高效支撑全市疫情防控工作

7月30日，高亚光副市长通过平安乡村平台了解街道核酸测试组织情况，并详细了解电信政务云以及业务切换情况。

秦咏薪副市长通过电信天翼看家检查核酸检测点现场情况。

二、共克时艰、“疫”不容辞

——记无锡电信客户服务部12345临时话务支援保障团队

本次南京禄口国际机场新冠肺炎疫情来势汹汹，南京12345政务热线话务量猛然骤增，为此省公司紧急组织调度全省资源，无锡电信火速响应组织各相关部门抽调人员积极支援。

7月25日晚上七点，客户服务部接到公司紧急通知：急需在部门内抽调五名人手进行战“疫”支援。部门领导立刻召集专家支撑团队进行紧急商议，从语音群聊到视频确认支援名单、从远程接听平台的调测和电脑配置，到八点开始对话务员进行12345防疫咨询业务紧急上线培训，当日晚上九点她们便投入到这场刻不容缓的抗疫支援战斗中。     

（图片为临危受命、紧急上阵的话务员们）

7月27日中午，部门再次接到公司紧急通知：无锡地区需要一名话务员接应南京12345政务热线当天晚上11:00--次日07:30的临时接话任务。当时接受任务的话务员中有三位在家接应承担话务工作，她们三位都是孩子的妈妈。正犹豫不定的时候，蔡宗玉主动和部门领导提出，说到“暑假里其他两位同事孩子都在身边，深夜值班肯定会有诸多不便，我孩子在河南老家，对家人的影响小，今晚的夜班就让我来吧。”她主动请缨，承担了当天晚上的大夜班接话任务。在岗位上坚持到晚上11点，蔡宗玉准时在群里和同事们交接。

（图为深夜值守的蔡宗玉）

三、宜兴电信“硬核”抗疫

7月，因疫情反复，宜兴市政府高度重视，全民核酸检测一触即发。宜兴电信积极履行央企使命和责任担当，第一时间接应宜兴市及各镇、街道疫情防控指挥中心需求，迅速行动，分秒必争，助力核酸检测加速度！

自7月27日起，宜兴电信快速响应核酸检测应急指挥需求，各方集中支撑，前后端协同，连夜奋战，确保使命必达。7月30日，高塍镇塍西村举办新冠肺炎全员核酸检测应急预演现场会。宜兴电信为预演现场提供了网络覆盖、扫码终端、监控探头、村级大屏乃至帐篷等保障工作，公司领导亲赴现场指挥，网优人员穿测全流程，帮助发现并解决网络及现场保障问题。

电信“云直播”预计覆盖宜兴全市270多个核酸采样点，平台可实现语音通话、30天回看等功能，配备专人24小时保障，方便各级防疫指挥部、居民实时查看现场情况，让宜兴疫情防控工作一屏全览，有序高效。 

网络建设维护中心冒着酷暑完成185个采样点信号检测工作。32个核酸检测点周边线路紧急施工扩容，确保现场网络平稳，市民扫码无忧。全市装维班组，24小时待命，接单后第一时间奔赴现场，保障安装开通。“12345”50余名话务员24小时保障政务热线畅通，为全民核酸检测提供咨询服务。

宜兴电信上下一心，主动作为，秉持科学思维、底线思维，思想上高度重视，行动上全力以赴，坚决助力打好疫情防控的硬仗。

四、接维中心多措并举做好疫情防控通信保障工作

在当前严峻的疫情防控形势下，无锡电信接入维护中心以高度的责任感和使命感，压紧防疫责任，贯彻部署各项疫情防控和通信保障工作。

在公司防疫工作要求下达后，接维中心迅速成立了以部门领导为组长的疫情防控保障工作小组，共分为需求响应组、网络监控组、现场保障组、后勤保障组等七个小组，将各项保障措施落细落实落到位，强化责任担当。

制定和落实黄巷大院常态化防疫管理要求，对所有进入黄巷大院、办公楼的人员都要求带好口罩，并配合接受体温检测、提供苏康码绿码及行程码。外来人员须办理登记手续后，由被访人员领入。

组织排查外包人员的各项防疫工作，一方面，外包人员多为外地人员，流动性较大，明确了外包员工离锡报备主业机制。另一方面，外包人员工作中接触面较广，确保其防护措施到位。

组建已打过疫苗的30名代维人员组成的防疫应急储备队伍，确保疫情防控期间重要业务响应及时、重要障碍修复及时、突发情况处理及时。

快速响应、主动对接各项防疫应急需求工作，在全市紧锣密鼓的全员核酸检测测试演练准备工作中，第一时间做好现场采样点的资源补盲，保障采样宽带的及时安装开通；为配合核酸检测点周边无线扩容，仅用一天时间就完成了新吴、梁溪15个点的线路紧急施工；滨湖马山某韵集中隔离酒店需安装18个点位的监控，接到通知后迅速组织队伍、调集材料连夜进行资源补盲施工，保障了视频监控安装调测工作。此次疫情防控措施升级以来，接维中心为支撑各项应急需求，共紧急出动人员约200人次，布放光缆约28000米，为前端疫情防控业务提供有力的通信保障。

五、江阴电信倾力参建当地“火眼”实验室

江阴市卫健委紧急启动“火眼”实验室项目，用最短时间搭建一座“火眼”实验室，为全市全员核酸检测做足准备。8月3日晚20：50，江阴电信接到江阴火眼实验室网络保障需求，即刻启动应急预案，组建“火眼”保障小组，迅速确定资源、施工方案，负责现场光纤接入工作，迅速调通一条千兆宽带和6路高清摄像头，实现会展中心安防监控全覆盖；现场无线测试人员对“火眼”及周边区域现场测试，针对性开展网络优化，提升网络质量。后台监控保障人员，实时对“火眼”区域内4G/5G网络性能指标、故障告警进行监控，确保网络平稳运行。

江阴电信共出动应急保障车4辆，线路、无线、装维工程师等团队19人，从线路施工、业务开通、无线网络优化，全方面保障 “火眼”实验室网络覆盖，高标准满足监控、语音和数据的通信要求。做到实时监控、实时保障、实时处理，7X24小时待命，助力打好疫情防控攻坚战。（无锡电信  钱晓静）