分流话务 同心战疫 无锡电信驰援南京12345

分流话务 同心战疫 无锡电信驰援南京12345

这是一场与时间赛跑的战斗。从7月25日晚7时至今，无锡分公司出动员工百余人次，帮助南京12345分流话务，服务南京市民近5000人次，为南京市打好这次防疫阻击战，赢得了时间。

南京疫情形势严峻。7月25日下午3时许，无锡电信领导得知南京12345话务量持续暴涨、平台话务溢出严重的消息，立即主动地与南京相关单位联系。凭借多年为兄弟城市分流话务的经验，分公司得到南京12345的首肯，立即着手组织渠道、企信、政企等部门，成立临时攻坚团队。仅用3个小时，分公司完成了线路调配、设备安装、人员培训等工作。分公司团队根据南京12345提供的资料，为引流而来的南京市民远程指导，作好防疫解释工作和派单催单工作。部分南京市民原先有些恐慌情绪，经过话务员们耐心疏导，得到了有效的缓解。

为了做好南京12345的话务分流工作，无锡电信参与话务工作的员工每天从7时30分开始，一直到工作到晚上11时30分。她们一心一意，只为兄弟城市能打赢这场防疫战而奋力拼搏。无锡电信领导和员工战斗在一起，为“云坐席”上话务员提供全面支撑。江阴、宜兴电信也派员参加，齐力确保分流话务的最高效率。

                                      （无锡电信 周晓慷）